U svijetu internetskog marketinga, dovoljno je samo malo nepažnje ili nedostatka pravih informacija da bi se zauvijek izgubilo puno potencijalnih prihoda. Dok konkurencija neumoljivo raste, strategije koje će nas istaknuti postaju neophodne. No, mnogi i dalje propuštaju jednu ključnu strategiju koja može značajno utjecati na prijem i pretvorbu potencijalnih kupaca. Ako ne koristite tehnologiju optimizacije konverzija, možemo slobodno reći da gubite ogroman novac.
Što je optimizacija konverzija?
Optimizacija konverzija (CRO – Conversion Rate Optimization) je proces poboljšanja vaših web stranica kako bi se povećao postotak posjetitelja koji izvrše određene radnje. Ta radnja može biti pretplata na newsletter, kupovina proizvoda, preuzimanje aplikacije ili bilo koja druga aktivnost koja ima vrijednost za vašu tvrtku. Ukratko, cilj je pretvoriti više posjetitelja u kupce.
Zamislite situaciju: trošite vrijeme i novac na marketing, privlačite stotine posjetitelja na svoju stranicu, a njih samo mali postotak zapravo obavi kupnju. Umjesto da se pitate što nije u redu s vašim proizvodom ili marketinškom kampanjom, možda je problem u samoj stranici preko koje nudite te proizvode.
Zašto je važna optimizacija konverzija?
Zamislite da imate restoran i da svaki put kada posjetitelji dođu, naruče nešto za jesti, ali se ne vraćaju. Možda je ambijent odličan, ali hrana nije onakva kakvu su očekivali. Isto vrijedi za internetske stranice. Ako vaša stranica nije intuitivna, korisnicima je teško navigirati, a informacije su im teško dostupne, vrlo vjerojatno neće ostvariti transakciju.
Osim toga, CRO također pomaže u smanjivanju troškova marketinga. Povećanjem stope konverzije ne trebate nužno povećavati budžet za oglašavanje kako biste postigli više prodaja. Kad optimizirate stranicu, svaki posjetitelj donosi bolje rezultate bez dodatnih troškova. To je kao da radite s manje novca, ali dobivate više.
Osnovne tehnike optimizacije konverzija
Kada govorimo o CRO-u, postoji mnogo strategija koje se mogu primijeniti. Ovde ćemo se fokusirati na nekoliko najvažnijih.
A/B testiranje
Jedna od najefikasnijih strategija u procesu optimizacije konverzija je A/B testiranje. To ljudima može zvučati komplicirano, ali zapravo je vrlo jednostavno. A/B testiranje uključuje usporedbu dvije verzije web stranice ili marketinške kampanje kako biste vidjeli koja verzija daje bolje rezultate.
Na primjer, možete kreirati dvije verzije svoje landing stranice, svaka s različitim naslovom ili dizajnom gumba. Pošaljite 50% prometa na verziju A i 50% na verziju B. Nakon određenog vremenskog razdoblja pregledajte podatke o konverzijama i saznajte koja stranica bolje performira.
Uz A/B testiranje, uvijek ćete imati konkretne podatke na temelju kojih možete donijeti odluke, umjesto oslanjanja na pretpostavke.
Usmjereni pozivi na akciju (CTA)
Svaka web stranica trebala bi imati jasne i upečatljive pozive na akciju. Pozivi na akciju su ti trenuci kada zapravo tražite od posjetitelja da nešto učini, bilo da je riječ o preuzimanju eBooka, prijavi na newsletter ili kupnji proizvoda.
Razmislite o formulaciji i vizualnim elementima vaših CTA-ova. Recimo, umjesto da koristite klasičnu “Kupi sada”, pokušajte sa “Uhvati popust prije nego nestane!”. Mali je to, ali moćan promjena može uvelike utjecati na motivaciju potencijalnog kupca.
Struktura sadržaja
Znate li taj osjećaj kad nailazite na stranicu koja je jednostavno pretrpana informacijama? Osim što to može odbiti posjetitelje, često otežava pronalaženje bitnih informacija. Stoga, struktuirajte svoj sadržaj tako da bude vizualno privlačan i lako čitljiv. Koristite naslove, podnaslove i bullet liste kako biste olakšali skeniranje stranice.
Zamislite stranicu kao put do kuće, a napisi su upute. Ako su upute nejasne ili zbunjujuće, teško će vam biti pronaći put. Pametan raspored, uz zanimljiv i relevantan sadržaj, može učiniti čudo.
Socijalni dokazi
Ljudi vole čuti iskustva drugih. Uključite recenzije kupaca, testimoniale i ocjene proizvoda kako biste stekli povjerenje potencijalnih kupaca. Na primjer, ako prodajete kozmetiku, uključite fotografije korisnica koje su se koristile vašim proizvodima i podijelite njihove komentare. Kupci često drugi kupac postavljaju iste ili slične težnje, a vidjeti da je netko drugi bio zadovoljan može ih potaknuti da i sami naprave kupnju.
Izgradnja povjerenja s posjetiteljima
Izgradnja povjerenja je ključna komponenta konverzije. Dobro dizajnirana stranica, transparentne politike povrata, sigurne metode plaćanja i dostupnost korisničke podrške – sve to doprinosti osjećaju sigurnosti koji potencijalni kupac mora imati prije nego donese konačnu odluku o kupnji.
Na primjer, ako prodajete proizvode u području elektronike, istaknite garanciju i mogućnost vraćanja proizvoda. Kada ljudi znaju da mogu lako riješiti problem, bit će spremniji izvršiti kupnju.
Analiza i prilagodba
Na kraju, nikada ne prestajte analizirati i prilagođavati svoju strategiju. Alati poput Google Analyticsa pružaju detaljne podatke o ponašanju posjetitelja na vašoj stranici. Gledajte gdje posjetitelji najčešće napuštaju vašu stranicu i zašto. Ovi podaci su zlata vrijedni. Razmislite o provođenju anketa ili korištenju alata za praćenje interakcija kako biste stekli uvid u to što im se sviđa, a što ne.
Kad jednom uspostavite proces optimizacije konverzija kao središnji dio svoje strategije, postat ćete svjesniji ponašanja korisnika. Svaka izmjena, pa neka bude mala, može značajno utjecati na konačne rezultate.
Obroka posvetit ćete više pažnje optimizaciji konverzija, jednostavno ćete uočiti kako se vaši rezultati poboljšavaju. U današnjem digitalnom svijetu, gdje je konkurencija izuzetno jaka, postaje jasno da ne možete sebi priuštiti ignorirati ovu strategiju. Osvojite srca i novčanike svojih klijenata, i neka vaša web stranica ostvari puni potencijal.