U moru informacija i opcija koje su nam danas na raspolaganju, jedan od najmoćnijih marketinških trikova koji možete odmah primijeniti je zapravo vrlo jednostavan, a često zanemaren – personalizacija. Personalizacija u marketingu odnosi se na prilagodbu poruka, sadržaja i ponuda prema ponašanju, preferencijama i potrebama vaših potencijalnih kupaca. Kad pomislite na personalizaciju, možda se prisjetite svojih omiljenih online trgovina koje vas prepoznaju kad se vratite na njihovu stranicu ili e-mailova koji stalno nude popuste na proizvode koji vas zanimaju. Ovaj članak će istražiti kako možete implementirati personalizaciju u svoju marketinšku strategiju već danas i kako vam to može pomoći u izgradnji jačih odnosa s kupcima.
Što je personalizacija u marketingu?
Personalizacija u marketingu je način komuniciranja s korisnicima na individualnoj razini. Umjesto da šaljete iste poruke svima, personalizacija omogućava slanje specifičnih poruka koje se temelje na ponašanju korisnika, demografskim podacima i povijesti kupovine. Na taj način se stvara osjećaj važnosti i povezanosti, što može značajno povećati angažman i prodaju.
Recimo da imate online trgovinu s odjećom. Ako ste prilikom registracije zatražili informacije kao što su veličina, omiljene boje i tipovi odjeće, možete kreirati personalizirane preporuke. To ne samo da će povećati vjerojatnost kupnje, već će i kupci osjetiti da se brinete o njima, što će ih potaknuti da se ponovno vrate.
Zašto je personalizacija važna?
Ključna prednost personalizacije leži u tome što povećava relevantnost vaših marketinških poruka. U svijetu gdje potrošači svakodnevno primaju stotine marketinških poruka, isticanje kroz personalizaciju može značajno povećati stopu otvaranja e-mailova, klikova i konverzija. Kvalitetno personalizirana komunikacija može povećati angažman kupaca i smanjiti stopu odustajanja, što je svima na umu, bez obzira na vrstu poslovanja.
Zamislimo primjer Netflixa. Ova platforma koristi personalizaciju u svojoj srži kako bi preporučila serije i filmove na temelju vaših prethodnih pregleda. Kako Netflix postaje pametniji u prepoznavanju vaših preferencija, vjerojatnost da ćete ostati pretplatnik povećava se.
Kako implementirati personalizaciju?
Prvi korak u implementaciji personalizacije je prikupljanje podataka. Podaci mogu dolaziti iz različitih izvora, uključujući online ankete, forme za registraciju, analitiku web stranica i povijest kupnje. Ključ je u tome da ti podaci budu pravilno organizirani i analizirani kako biste ih mogli iskoristiti na pravi način.
Segmentacija publike
Jedan od načina na koji možete personalizirati svoje marketinške strategije je segmentacija publike. Različiti segmenti kupaca mogu imati različite potrebe, pa ih je važno razlikovati. Na primjer, ako prodajete sportske proizvode, možete podijeliti svoje kupce na osnovu sportova koje prakticiraju, njihovih preferencija ili razine aktivnosti. Tako ćete moći slati relevantnije ponude i poruke, što će povećati šanse za konverziju.
Pristup segmentacije može uključivati e-mail kampanje gdje ćete slati različite poruke različitim segmentima. Na primjer, uzmite u obzir kampanju koja nudi posebne popuste za tenisice. Kupci koji su u prethodnim narudžbama kupili tenisice mogli bi primiti e-mail s ekskluzivnim rabatom.
Automatizacija marketinga
U današnjem brzorazvijajućem svijetu, automatizacija marketinga može biti vaš najbolji prijatelj. Pomoću alata za automatizaciju možete postaviti sustave koji će vam pomoći da personalizirate komunikaciju bez dodatnog napora. Na primjer, možete automatizirati slanje e-mailova koji se temelje na aktivnostima korisnika. Ako se netko prijavi na vašu listu ali ne kupi ništa unutar tjedan dana, možete im poslati podsjetnik ili ekskluzivnu ponudu.
Neki od najpoznatijih alata za automatizaciju marketinga uključuju Mailchimp, HubSpot i ActiveCampaign. Uz pomoć ovih alata, možete implementirati personalizaciju bez potrebe za stalnim ručnim radom.
Primjeri uspješne personalizacije
Postoji mnogo značajnih primjera tvrtki koje su uspješno implementirale personalizaciju u svoje marketinške strategije.
Amazon
Amazon se smatra jednim od pionira u personalizaciji. Njihova preporučena područja temelje se na povijesti kupovina korisnika, standardima ili sličnim proizvodima koje su drugi kupci pregledavali. Osim toga, koriste mailove za slanje preporuka koje se temelje na vašim interesima, nego na trenutnim trendovima.
Spotify
Spotify koristi personalizaciju na zanimljiv način pružajući korisnicima prilagođene playliste. Na primjer, njihova “Discover Weekly” je lista pjesama koja se temelji isključivo na vašem slušnom ponašanju i preferencijama. Ova vrsta personalizacije ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već potiče korisnike da se više angažiraju s aplikacijom.
Osnovni alati za personalizaciju
Postoji niz alata i resursa koji vam mogu pomoći da započnete s personalizacijom. Prvo, Google Analytics vam može pomoći u prikupljanju podataka o tome kako se vaši korisnici ponašaju na vašoj web stranici. Ovi podaci mogu biti korisni u razumijevanju šta vaši korisnici vole, a što ne.
Također, platforme za e-mail marketing kao što su Mailchimp, SendinBlue ili Constant Contact omogućuju vam kreiranje prilagođenih kampanja koje se temelje na segmentima publike i njihovim interesima.
Drugo, analitički alati poput Hotjar mogu vam pomoći u vizualizaciji korisničkog puta na vašoj web stranici, pa čak i bilježenju gdje korisnici najčešće odustaju, što može biti korisno za optimizaciju vaše ponude.
Kako bi personalizacija trebala izgledati?
Kao što smo istražili, personalizacija dolazi u različitim oblicima. Od slanja prilagođenih e-mailova temeljenih na prethodnim interakcijama do stvaranja korisničkog iskustva koje se temelji na preferencijama, ključ je da znate tko su vaši kupci. To ne znači da trebate previše upasti u njihov privatni život, već stvoriti osjećaj povezanosti i razumijevanja.
Dobar primjer ovoga je kad šaljete e-mail s rođendanskom ponudom. Mnogi brendovi znaju kada je korisnikov rođendan i prilagođavaju svoje ponude ili šalju posebne kupon kodove kao poklon. Ovakav pristup stvara osoban odnos s kupcima i povećava vjernost brendu.
Personalizacija je pravi način da se istaknete u današnjem kaotičnom marketinškom svijetu. Umjesto da se borite sa stotinama drugih tvrtki koje nude istu uslugu, pripremite jednu jedinstvenu poruku koja će vam omogućiti da se povežete s kupcima na dubljoj razini. Od današnjih dana, kada ljudi cijene autentičnost i povezanost, do bića koja teže emocionalnom zadovoljstvu, personalizacija može postati vaša trump karta.
Primenite savjete navedene u ovom članku i pripremite se da postanete marketinški maestro osobnog kontakta. Vaši kupci će vas voljeti, a vaša prodaja će rasti. Ajmo na posao!