Svijet marketinga stalno se razvija, a s njim i strategije koje tvrtke koriste kako bi privukle pažnju potrošača. Dok se 99% biznisa fokusira na općeprihvaćene marketinške tehnike, postoji jedan tajni trik kojeg koristi samo 1% uspješnih tvrtki. Ovaj trik može značajno unaprijediti vaše marketinške napore i povećati prodaju. U ovom članku razmotrit ćemo taj fenomen, kako ga implementirati u vlastiti posao, te podijeliti primjere iz prakse koji će vas inspirirati.
Što je tajni marketinški trik?
Možda se pitate o čemu se zapravo radi. Tajni trik koji samo 1% biznisa koristi jest personalizacija. Personalizacija u marketingu znači prilagodbu marketinških poruka i ponuda specifičnim potrebama i željama svakog pojedinog kupca. U doba kada su potrošači bombadirani informacijama, personalizirani pristup postaje ključni faktor uspjeha. Ljudi vole kada se osjećaju posebno, a personalizacija im to omogućuje.
Zašto personalizacija funkcionira?
Jedan od glavnih razloga zbog kojih personalizacija djeluje jest taj što se potrošači osjećaju cijenjenima. Kada dobiju ponudu koja odgovara njihovim interesima ili potrebama, veća je vjerojatnost da će reagirati. Često se može čuti izreka “što se više trudimo, to bolje prolazimo.” Personalizirane poruke stvaraju osjećaj bliskosti između brenda i kupca.
Primjerice, Amazon koristi personalizaciju kako bi preporučio proizvode. Kada pregledavate određene artikle, primijetit ćete da vam se na početnoj stranici svakog puta nude proizvodi povezani s onime što ste nedavno gledali. Njihov algoritam analizira vaše ponašanje i nastoji predložiti artikle koji će vam se svidjeti, čime se povećava vjerojatnost kupnje. Na kraju dana, kupac zapravo ne kupuje proizvod, već rješenje za neki problem ili želju.
Kako implementirati personalizaciju u svoj marketing?
Sada kada razumijete važnost personalizacije, vrijeme je da razmislite o tome kako je možete implementirati. Postoji nekoliko pristupa koje možete primijeniti, a evo nekoliko konkretnih savjeta.
Sakupite podatke o svojim kupcima
Osnovni korak je prikupljanje podataka. Bez njih, personalizacija je gotovo nemoguća. Razmislite koji podaci su vam potrebni – demografski podaci, povijest kupnje, ponašanje na vašim stranicama. Postoje razni alati i softveri koji vam mogu pomoći u tome, poput Google Analyticsa ili raznih CRM sistema (sustava za upravljanje odnosima s kupcima).
Zamislite se u situaciji: dobijete e-mail od vašeg omiljenog brenda koji govori o novim proizvodima u kategoriji koja vas zanima. Kako su oni to znali? Prikupili su podatke o vašem ponašanju na njihovoj web stranici i tako odabrali informacija koja bi vas mogla privući.
Segmentirajte svoju publiku
Jednom kada prikupite podatke, kisela jabuka postaje kako ih iskoristiti. Segmentacija je ključna. Umjesto da šaljete jedinstvene poruke svima, razdvojite svoju publiku u grupe prema njihovim interesima ili ponašanju. Na primjer, ako vodite online trgovinu s odjećom, segmentirajte kupce prema vrstama odjeće koju najčešće kupuju: formalno, casual, sport — svaki segment može primati personalizirane poruke koje odgovaraju njihovim potrebama.
Zašto je to bitno? Zato što dijeljenje relevantnih informacija povećava šanse za angažman. Ljudi će brže otvoriti e-mail ako vide da se odnosi na njih.
Iskoristite automatizaciju marketinga
Danas postoji mnogo alata za automatizaciju marketinga koji nude mogućnost personaliziranja poruka na temelju prethodnih interakcija korisnika. Ovi alati omogućuju vam postavljanje scenarija poput “ako kupac kupi cipele, sljedeća e-mail kampanja će mu poslati preporuke za odjeću koja se slaže s tim cipelama”.
Primjer takvog alata je Mailchimp, koji nudi opcije segmentacije i personalizacije kroz e-mail kampanje. Učinkovitost takvih alata je zapanjujuća – često će kampanje koje su personalizirane ostvariti višestruko veće otvorenosti i konverzije u usporedbi s običnim kampanjama.
Primjeri tvrtki koje uspješno koriste personalizaciju
Prijenos iskustava iz stvarnosti može vas potaknuti na akciju. Proučimo tvrtke koje su uspješno implementirale personalizaciju.
Netflix
Netflix je jedan od pionira personalizacije. Njihov sustav preporuka temelji se na gledalačkim navikama korisnika. Svaki put kada gledate seriju ili film, Netflix analizira vaše ponašanje i preporučuje sadržaj koji bi vam mogao biti zanimljiv. Na temelju vaših reakcija i pogleda, struktura preporuka postaje sve relevantnija.
Sephora
Sephora, lanac trgovina s kozmetikom, koristi personalizirane preporuke i notifikacije putem svoje aplikacije. Također, njihovi programi vjernosti omogućuju korisnicima da primaju personalizirane ponude temeljene na njihovim prethodnim kupnjama, što potiče dodatne kupnje.
Spotify
Kao još jedan primjer, Spotify tjedno pruža personalizirane playliste kao što su “Discover Weekly” ili “Daily Mix.” Ove playliste stvaraju na temelju glazbenih preferencija korisnika i slušanih pjesama, čineći tako svaki korisnički doživljaj jedinstvenim i prilagođenim.
Izazovi personalizacije
Iako personalizacija donosi mnoge prednosti, nije bez određenih izazova. Prikupljanje i skladištenje podataka o korisnicima mora biti u skladu s pravilima zaštite privatnosti, kao što je GDPR u Europi. Osim toga, previše personalizacije može izazvati osjećaj nelagode kod korisnika, pa je važno pronaći ravnotežu.
Također, ako ste u maloj tvrtki ili start-upu, možda nećete imati resurse kao velike korporacije koje su spomenute. No, ne brinite. Postoji mnogo slobodnih alata koji vam mogu pomoći da započnete. Čak i mala, personalizirana e-mail kampanja može donijeti rezultate.
Implementiranjem ovog tajnog marketinškog trika, postavljate se u bolju poziciju za privlačenje i zadržavanje kupaca. U svojim rukama imate moć da učinite svoje marketinške napore prikladnijima i uspješnijima. Svijet marketinga je u stalnoj promjeni, a oni koji su brzi na nogama i spremni na prilagodbu, uvijek će pobijediti. Počnite s malim koracima, testirajte, analizirajte rezultate i nastavite razvijati svoj pristup.
Personalizacija nije samo trend, ona je budućnost marketinga. Neka vaši kupci znaju da nisu samo broj, već cijenjeni pojedinci s konkretnim potrebama. S ovim pristupom, vaš posao ima potencijal rasti i uspjeti kao nikada do sada.